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Hace algunos años, el mundo conoció la nueva tendencia hacia
la cual inevitablemente todos los países sin excepción se
estaban dirigiendo denominándosele: Globalización, ésta
propuso muchos cambios en las estructuras comerciales de todos los países
para quienes se abría una nueva oportunidad de hacer negocios con
muchos socios comerciales, no importando su ubicación en el globo
terrestre. A su vez, representó un gran reto para todas las compañías
ya que necesitaban prepararse no sólo para hacer frente a los nuevos
competidores sino también para la búsqueda de nuevos mercados.
En la actualidad
la globalización es una realidad en la cual interactúan todas las empresas
tanto nacionales como internacionales, y en la medida en que los formatos
de mercado se han ido sofisticando, la tecnología ha ido evolucionando
para dar respuesta a las necesidades cada vez más exigentes de los usuarios
en todo el mundo. Un aspecto primordial para el desarrollo de este creciente
mercado mundial ha sido la utilización de un lenguaje único y universal
que permite la comunicación de todos los involucrados a lo largo de la
cadena de abastecimiento, de igual forma se ha ido haciendo cada vez más
imprescindible contar con las herramientas de comunicación que permitan
manejar en forma paralela al flujo de productos, el flujo de información
que acompaña a los mismos durante todo el ciclo comercial.
Hoy
la forma más eficiente para alcanzar a los consumidores y socios comerciales
se denomina Comercio Electrónico, el cual se puede definir como: Todo
intercambio mercantil de compra y venta de bienes y servicios que se realiza
por medio de una transferencia electrónica de datos y que se lleva a cabo
a través de un medio electrónico como: lnternet, Redes de Valor Agregado
(VAN) o cualquier otro tipo de red.
| Clases
de Comercio Electrónico |
De acuerdo al mercado que se busque atender, el Comercio Electrónico se
puede dividir así: de Empresa a Consumidor B2C, de Empresa a Institución
Gubernamental B2G, de Consumidor a Institución Gubernamental C2G y de
Empresa a Empresa B2B.
- Business
to Consumer (B2C)
El modelo de B2C es el más conocido y el que más publicidad recibe
por parte de los medios, este busca satisfacer las necesidades de
los consumidores finales, hogares y familias. El medio de pago que
regularmente se utiliza es la tarjeta de crédito o débito, el cliente
busca alternativas de precio, servicio y disponibilidad que no encuentra
en el comercio real. Este modelo maneja un complejo esquema de logística
y debe preveer situaciones de devoluciones, es altamente competido
y requiere de altas inversiones publicitarias para atraer a los clientes.
Este es un canal que está siendo aprovechado por las grandes cadenas
comerciales, por ejemplo: Tiendas especializadas en algún producto
o servicio específico así como por los supermercados virtuales. Dentro
de este modelo de comercio electrónico existen también las ruedas
de remates, que dan la oportunidad de ofrecer productos nuevos o usados
y comercializarlos a través de la red. Servicios de información, que
manejan información general, al mismo tiempo que le permiten al usuario
la adquisición de todo tipo de productos. Y Pool de compras, que representa
a un grupo de consumidores que se reúne para lograr descuentos con
los proveedores.
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Business to Government (B2G)
El modelo B2G es un modelo muy importante ya que permite a las empresas
establecer relaciones comerciales o legales con las Entidades Gubernamentales.
- Business
to Business (B2B)
El modelo B2B es poco conocido en la actualidad, sin embargo, cuenta
con un gigantesco potencia¡. Las empresas reciben importantes beneficios
con la utilización de plataformas de comercio para sus departamentos
de compras y requisición de productos con la información integrada
a sus aplicaciones internas.
Con el objetivo de reunir a los compradores y vendedores alrededor de
la nueva tendencia comercial o comercio electrónico surge el E-Market
Place (EMP) que en muchos casos se le conoce como Intercambio Comercial
por lnternet. Este sitio está basado en un nuevo modelo en el que múltiples
compradores y proveedores establecen comunidades de usuarios en la WEB
para intercambiar en forma dinámica productos, servicios e información
con el fin de facilitar los procesos comerciales, no importando la ubicación
geográfica de los mismos.
| Beneficios
del EMP para los Socios Comerciales |
Los beneficios para los socios comerciales involucrados se pueden definir
así:
- Beneficios
para Compradores
Participan
en un mercado electrónico en el cual agilizan los procesos de compras,
tienen acceso a nuevos proveedores y a reducir los costos de las transacciones,
así como obtener los productos a menor costo y ganar poder de negociación
con los proveedores con información en tiempo real.
-
Beneficios para Proveedores
A los proveedores les permite llegar a nuevos compradores, reducir
el exceso de inventario obsoleto; muchas empresas no venden los inventarios
obsoletos por los canales normales de distribución para evitar la
devaluación de la marca comercial, sin embargo, el E-Market Place
les permite llevar a cabo subastas que pueden incluso realizarse en
forma anónima, si fuera el requerimiento de la empresa que venderá
los productos.
-
Beneficios
Compartidos
En cuanto a beneficios compartidos, tanto compradores como vendedores
cuentan con la ventaja de intercambiar información en tiempo real
así como la no-existencia de "horarios de oficina" ni de fronteras
geográficas. Para las empresas medianas y pequeñas les permite utilizar
las diferentes aplicaciones que existen dentro del portal para todas
las actividades de compra y venta, sin necesidad de adquirir software
y equipos costosos.
El E-Market Place maneja los aspectos centrales de las relaciones B2B
y se enfoca no sólo en mejorar las eficiencias de reducción de inventarios
sino también en todos los procesos logísticos de venta y de pagos electrónicos.
Provee información de extremo a extremo, es decir a lo largo de toda la
cadena de abastecimiento, así como la integración a los sistemas internos
de las compañías en tiempo real. Provee los servicios de un ambiente global
de negocios que contiene funciones para administrar aspectos aduaneros,
leyes de impuestos, restricciones comerciales de los diferentes países
con los que se realicen intercambios comerciales y permite el manejo de
múltiples idiomas.
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E-Market Place Empresarial
Cuando
se habla de los empresariales, normalmente están centrados en una
corporación grande, casi siempre un fabricante o un gran detallista,
con miles de proveedores, distribuidores y clientes. El portal empresarial
está enfocado en ambientes de relaciones que se presentan de uno a
varios o de varios a varios, dependiendo de las características de
las compañías. Las interacciones pueden darse de persona a aplicación
o de aplicación a aplicación por medio de la WEB. Los beneficios para
la compañía que administra el portal y para sus socios comerciales
se pueden resumir en: Planificación de la producción, ventas en forma
colaborativa y distribución más eficiente de productos. Los proveedores
podrán crear una red de distribución basada en las ordenes reales
de los consumidores más que en proyecciones. Las ordenes de compra
de los clientes al final de la cadena de abastecimiento, pueden ser
respondidas en forma inmediata desde el inicio de la misma, en cuestión
de horas o incluso en minutos.
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E-Market
Place Industrial
Cuando se habla de E-Market Place industriales, están centrados en
las relaciones de muchos a muchos en ambientes interactivos, en los
cuales las compañías que pertenecen a una industria vertical específica
pueden encontrar e intercambiar información de productos, servicios
y subastas en un sitio común. En donde adicionalmente, pueden encontrar
un punto de encuentro para la realización de discusiones, así como
conferencias en línea.
| Aspectos
a Considerar dentro de un EMP |
Es de crucial importancia conocer qué aspectos principales debe contener
un E-Market Place. Para el efecto se deben analizar los siguientes elementos
fundamentales:
- Experiencia
en administración de la comunidad.
- Experiencia
en aspectos de comercio mundial.
- Integración
en tiempo real con los sistemas internos de las compañías.
- Utilización
de estándares abiertos y de aceptación mundial para la comunicación.
- Seguridad
y desempeño.
- Alcance
y extensibilidad de la aplicación.
- Personalización
y tropicalización al medio.
- Evaluación,
implantación y servicios contratados.
Administración
de la comunidad
Cuando se habla de administración de la comunidad, se hace referencia
a la necesidad que existe de generar una estrategia para la administración
de las relaciones entre los proveedores y los clientes. Incluye servicios
como: educación sobre comercio electrónico, servicios de inicio, administración
de contratos, administración de transacciones de extremo a extremo (aplicación
a aplicación, siguiendo toda la transacción) proveer información especializada
referente a requerimientos aduaneros, leyes aplicadas en el país, etc.
Comercio
mundial
Al referirse a conocer los aspectos de comercio mundial, se debe tener
en cuenta que mientras que el lnternet provee un canal ideal para la comunicación
global, la automatización de los negocios entre países, exige más que
eso, requiere del entendimiento de cómo las aduanas, restricciones comerciales,
impuestos y penalizaciones varían de país a país.
Integración
en tiempo real
Con los sistemas internos de las compañías, este aspecto es de vital importancia
ya que todas las transacciones que se ejecuten por medio de la Web deben
estar integradas a las aplicaciones de la empresa receptora de la misma,
por ejemplo con los ERP (Enterprise Resource Planning), esto contribuirá
a procesar la información con rapidez, reducir los errores, manejar integridad
en los documentos, respuestas a tiempo y reportes automáticos.
Estándares abiertos
Es una tecnología sólida basada en estándares de aceptación mundial que
permiten la comunicación con todos los socios comerciales y clientes,
no importando su ubicación física en el globo terrestre.
Desempeño y Seguridad
Debe tener en cuenta que un E-Market Place debe ser capaz de albergar
a los miles de usuarios que estén trabajando al mismo tiempo sin degradar
sus tiempos de respuesta. Los aspectos de seguridad deben limitar el acceso
al portal de forma tal que ingresen a él solamente aquellos usuarios que
están autorizados para trabajar en el mismo, por lo tanto, debe manejar
certificados digitales, tecnologías de encripción, Secure Sockets
Layer (SSL), etc.
Alcance y Extensibilidad de la Aplicación
Un E-Market Place debe ofrecer una amplia gama de aplicaciones que manejen
todos los aspectos relacionados con los negocios realizados en forma electrónica.
Las capacidades deben ir desde el manejo de los catálogos hasta los procesos
de orden de compra, proceso y entrega, así como la facilidad de realizar
los pagos y hacer las conciliaciones en forma automática y permitir la
administración de las relaciones con los clientes.
Personalización y tropicalización al medio
La capacidad de adaptación al medio y personalización de los servicios,
permiten que se trabaje de acuerdo a las diferentes costumbres comerciales
de un país, adecuándose a sus propios requerimientos, también establece
la forma en la que los usuarios percibirán la información al navegar por
el portal.
Evaluación, implantación y servicios contratados
Se hace referencia a que gracias a la utilización del lnternet, ya no
es necesario implantar todas las aplicaciones dentro de las empresas,
en muchos casos, es más efectivo contratarlos con un tercero. El E-Market
Place, proporciona muchas de las herramientas relacionadas con la administración
de las relaciones con los clientes y otros servicios adicionales.
| Soluciones
que componen el EMP |
Para una mejor respuesta a los usuarios el E-Market Place ha dividido
las soluciones que ofrece en cuatro categorías generales:
- Administración
de las Relaciones con los Clientes CRM. En este punto se encuentra
una serie de aspectos que se pueden manejar vía la WEB que sirven
como elementos diferenciadores para las empresas.
- Administración
de la Cadena de Abastecimiento SCM. En esta parte del portal se encuentran
contenidas todas las herramientas que permiten el manejo y coordinación
de los procesos de compra, venta, logística y pagos entre los socios
comerciales.
- Soluciones
que abren nuevas oportunidades de mercado y generan utilidades. Esta
herramienta permite alcanzar nuevos mercados utilizando la Web y
- Soluciones
que facilitan la colaboración, la toma de decisiones y el intercambio
de conocimientos. Facilita la creación de un ambiente para los procesos
de intercambio de conocimientos en línea.
A su vez dentro de estas cuatro categorías se encuentran contenidas otras
cuatro funciones que le dan la estructura a la arquitectura del portal,
siendo ellas: Procurement, Catálogo Electrónico, Storefront y Aplicaciones.
Procurement
El componente de Procurement o compras indirectas, provee una solución
que permite acceso a los usuarios para que en línea reciban información
sobre cotizaciones y proveedores, haciendo así más fácil las decisiones
de compra.
Catálogo Electrónico
El componente de Catálogo asegura la correcta alineación o sincronización
de las bases de datos de los socios comerciales para que ambos tengan
en sus sistemas la misma información referente a los productos, servicios
y localizaciones, utilizando una base de datos central la cual está equipada
con mecanismos para asegurar, verificar y validar el intercambio de información.
Storefront
El componente de Storefront en forma electrónica, maneja, automatiza e
integra todos los procesos de venta a las infraestructuras internas de
las empresas y provee una tienda virtual abierta para expandir los canales
de venta por medio de la Web.
Aplicaciones
El componente de Aplicaciones, se enfoca en todas las aplicaciones propias
de las empresas, por ejemplo: procesamiento de ordenes de compra, pagos,
logística, etc. Esta función le permite a la empresa que está haciendo
uso del portal una integración desde la orden hasta el pago, todo en línea
y con la posibilidad de rastrear el estado de la orden, del pago y de
los envíos a lo largo de la cadena de abastecimiento.
Con todos sus componentes el E-Market Place se perfila como la herramienta
de indiscutible aceptación para la integración de las cadenas de
valor en todos los sectores productivos del país, de una región,
de un continente y del mundo entero.
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